Política de Reembolsos y Devoluciones

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos (tarjetas de amor imprimibles, plantillas y archivos PDF de descarga inmediata), todas las ventas realizadas en Suspiros con Amor son finales y no reembolsables.

1. Excepción a las devoluciones

Al adquirir un producto digital, el acceso al archivo y su descarga se otorgan de forma inmediata tras confirmarse el pago. Al tratarse de bienes que no pueden devolverse físicamente ni garantizarse su total eliminación del dispositivo del comprador, no se aceptan solicitudes de devolución, retracto o reembolso por "cambio de opinión" o insatisfacción con el diseño una vez descargado.

2. Casos excepcionales en los que sí aplica un reembolso o reemplazo

Únicamente se evaluará la emisión de un reembolso parcial, total o el envío de un nuevo archivo de reemplazo en las siguientes situaciones específicas:

• Archivo corrupto o dañado: Si el archivo PDF presenta fallas de origen que impidan su apertura o impresión correcta, y nuestro equipo de soporte no pueda proporcionarte una solución técnica en un plazo de 48 horas hábiles.
• Error en la entrega del producto: Si por un error del sistema recibes un diseño o archivo completamente diferente al que compraste en nuestra tienda.
• Doble cargo accidental: Si el procesador de pagos (PayPal, Stripe, etc.) realiza un cobro duplicado por una misma transacción de manera evidente.

3. Proceso para solicitar asistencia

Si experimentas algún problema técnico con tu descarga o consideras que tu caso entra en una de las excepciones anteriores, debes comunicarte con nosotros dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la compra a través de nuestro correo oficial de soporte:

📧 [Tu Correo de Soporte, ej: soporte@suspirosconamor.com o tu gmail]

Para agilizar tu solicitud, por favor incluye en el correo:

1. El número de pedido de tu compra (ej: #1001).
2. El correo electrónico con el que realizaste la transacción.
3. Una descripción detallada del problema y, si es posible, una captura de pantalla del error del archivo.

Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará una respuesta en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles.